Рабочая очередь

Все задачи контроля качества, которые требуют реакции

⌕
В работе сегодня 42 контакты и сделки
Критично 11 нужна реакция
Аудит сделок 9 за период
Зависло у менеджеров 14 без обратной связи

Очередь контроля

Сначала критические риски, потом плановые проверки

Сделка

#CL-2048 · нет следующего шага после военкомата

Ответственные: Ким Роман и Петров Максим. Нужна межотдельная реакция.

Сегодня
Звонок

#QC-1842 · риск по повестке не объяснен

Юрист, первичный опрос. Проверка отправлена менеджеру юристов.

Критично
Сделка

#CL-2037 · просрочены рекомендации врача

Две задачи без дедлайна, нет свежей обратной связи по обследованию.

Просрочка
Чат

#QC-1841 · переписка юриста

Проверить полноту ответа и отсутствие гарантий результата.

План
Звонок #QC-1842

Юрист · первичный опрос · сделка #CL-2048

Критично
Переписка #QC-1841

Юрист · WhatsApp · сделка #CL-2037

На связи
Звонок #QC-1840

Врач · подготовка к ДМО · сделка #CL-1994

82 балла
CRM чат #QC-1839

Врач · обратная связь по обследованию

Новая

Проверка контакта #QC-1842

Звонок юриста, первичный опрос

58 баллов
Сделка#CL-2048
СотрудникПетров Максим
МенеджерМенеджер юристов
СтатусОтправлена
18:24
!
Не объяснен риск по повестке

Не зафиксированы цель явки и возможные последствия неявки.

-25
✓
Общие данные клиента

ФИО, адрес регистрации, фактический адрес и документы уточнены.

10
~
История взаимодействия с военкоматом

История собрана недостаточно подробно для выбора маршрута.

-8
Влияние на сделку

Эта ошибка должна попасть в аудит сделки #CL-2048, потому что влияет на следующий шаг клиента.

Аудит сделки #CL-2048

Качество ведения клиента за 4 месяца

64 балла
ЭтапВоенкомат
ВрачКим Роман
ЮристПетров Максим
Следующий шагНе указан

Состояние сделки

Просроченные задачи3
Документы без обработки2
Межотдельные ошибки1
Критический рискДа

Главный вывод

Карточка сделки не дает полного ответа, что делать после визита в военкомат. Нужно назначить ответственного за следующий шаг и синхронизировать врача с юристом.

Первичный опрос

Проведен врачом и юристом, базовые данные есть.

Первичные рекомендации

Выданы, но дедлайн по части задач не заполнен.

Повестка и визит в военкомат

Цель явки зафиксирована неполно, нет следующего шага.

Риск после визита

Нужна связка врача и юриста по дальнейшему маршруту.

ЗадачаОтветственныйСрокСтатус
Запросить итоги визитаЮристСегодняПросрочено
Разобрать документы ВКВрачВчераПросрочено
Назначить план действийМенеджерНе указанНет срока
ДокументИсточникСтатусКто смотрит
ПовесткаЧат клиентаНужно уточнить цельЮрист
Мед. заключениеCRMОбработаноВрач
Документы ВКФото клиентаБез разбораВрач + юрист
Нет следующего шага после визита

Карточка не показывает, кто и когда связывается с клиентом.

Неполная фиксация цели повестки

Это влияет на юридический маршрут и срочность реакции.

Медицинские документы не связаны с планом

Документы есть, но не видно, как они влияют на дальнейшие действия.

~
Актуальность статуса

Этап сделки указан, но детали последнего визита неполные.

-8
!
Следующий шаг

После военкомата не назначено ответственное действие.

-20
✓
Документы

Основные медицинские документы загружены и привязаны.

10

Клиенты и сделки

Единый список для перехода к истории клиента и аудиту карточки

СделкаЭтапВрачЮристРискСледующий шаг
#CL-2048ВоенкоматКим Р.Петров М.КритическийНе указан
#CL-2037РекомендацииИванова А.Соколова Е.ПросрочкаСозвон врача
#CL-1994СудКим Р.Петров М.СреднийПодготовка к заседанию
#CL-1881Военный билетИванова А.Соколова Е.НетЗавершить консультацию

Иванова Анна

Врач · медицинский отдел · рабочий день 10:30-18:30

Нужна проверка дисциплины
Работа6 ч 42 мин
Встречи1 ч 15 мин
Личное28 мин
Нейтр.42 мин
Начало работы10:30
Конец работы18:07
За компом7 ч 51 мин
Бездействие46 мин
Всего символов12 984
Приложений с вводом8

Приложения и сайты

Трекинг: 7 ч 51 мин · встреч: 1 ч 15 мин · период: 8 ч

KazarmaBrowser.exeКазарма · карточки клиентов
4 ч 58 мин
Zoom.exeсозвоны с клиентами и отделом
1 ч 15 мин
WPS Officeдокументы и шаблоны
56 мин
Telegramпереписки и файлы
42 мин

Клавиатурная активность

KazarmaBrowser.exe
8 420 знаков
WPS Office
2 965 знаков
Telegram
1 342 знака

Последние окна

Хронология активных окон сотрудника

ВремяПриложениеЗаголовок окнаДлит.
12:41-12:59 x35KazarmaBrowser.exeКазарма · карточка клиента #CL-204817 мин 57 с
12:38-12:41 x7KazarmaBrowser.exeКазарма · рекомендации врача3 мин 7 с
12:36-12:38 x4WPS OfficeЗаключение.docx1 мин 46 с
12:22-12:35 x26Zoom.exeКонференция с клиентом12 мин 59 с
12:18-12:20 x3TelegramЧат с клиентом1 мин 11 с

Скриншоты экрана

Кадры рабочего дня с категорией и OCR-статусом

всего: 44
12:55:27KazarmaBrowser.exe

Казарма · карточка клиента

workOCR в очереди
12:15:11Zoom.exe

Командная встреча

workOCR распознан
12:05:09Telegram

Переписка с клиентом

neutralOCR распознан

Звонки врача

Первичный контакт Знакомство нового специалиста Входящий от клиента Уточнение рекомендаций План после анкеты Рекомендации по консилиуму Подготовка к МК и ДМО

Звонки юриста

Первичный опрос Звонок по сводке Отправка в военкомат Спасение от силового призыва Подготовка к обжалованию Подготовка к суду Получение военного билета

Аудит сделки

Актуальность статуса Полнота истории Задачи и сроки Документы Медицинско-юридическая связка Риски Следующий шаг

Критические ошибки

Потеря повестки Нет реакции на силовой риск Нет плана перед отправкой Противоречивые рекомендации Потеря документа Карточка не читается

Отделы

Правила