Рабочая очередь
Все задачи контроля качества, которые требуют реакции
Очередь контроля
Сначала критические риски, потом плановые проверки
Сделка
#CL-2048 · нет следующего шага после военкомата
Ответственные: Ким Роман и Петров Максим. Нужна межотдельная реакция.
Звонок
#QC-1842 · риск по повестке не объяснен
Юрист, первичный опрос. Проверка отправлена менеджеру юристов.
Сделка
#CL-2037 · просрочены рекомендации врача
Две задачи без дедлайна, нет свежей обратной связи по обследованию.
Чат
#QC-1841 · переписка юриста
Проверить полноту ответа и отсутствие гарантий результата.
Звонок #QC-1842
Критично
Юрист · первичный опрос · сделка #CL-2048
Переписка #QC-1841
На связи
Юрист · WhatsApp · сделка #CL-2037
Звонок #QC-1840
82 балла
Врач · подготовка к ДМО · сделка #CL-1994
CRM чат #QC-1839
Новая
Врач · обратная связь по обследованию
Проверка контакта #QC-1842
Звонок юриста, первичный опрос
Сделка#CL-2048
СотрудникПетров Максим
МенеджерМенеджер юристов
СтатусОтправлена
!
Не объяснен риск по повестке
-25
Не зафиксированы цель явки и возможные последствия неявки.
✓
Общие данные клиента
10
ФИО, адрес регистрации, фактический адрес и документы уточнены.
~
История взаимодействия с военкоматом
-8
История собрана недостаточно подробно для выбора маршрута.
Влияние на сделку
Эта ошибка должна попасть в аудит сделки #CL-2048, потому что влияет на следующий шаг клиента.
Аудит сделки #CL-2048
Качество ведения клиента за 4 месяца
ЭтапВоенкомат
ВрачКим Роман
ЮристПетров Максим
Следующий шагНе указан
Состояние сделки
Просроченные задачи3
Документы без обработки2
Межотдельные ошибки1
Критический рискДа
Главный вывод
Карточка сделки не дает полного ответа, что делать после визита в военкомат. Нужно назначить ответственного за следующий шаг и синхронизировать врача с юристом.
Первичный опрос
Проведен врачом и юристом, базовые данные есть.
Первичные рекомендации
Выданы, но дедлайн по части задач не заполнен.
Повестка и визит в военкомат
Цель явки зафиксирована неполно, нет следующего шага.
Риск после визита
Нужна связка врача и юриста по дальнейшему маршруту.
ЗадачаОтветственныйСрокСтатус
Запросить итоги визитаЮристСегодняПросрочено
Разобрать документы ВКВрачВчераПросрочено
Назначить план действийМенеджерНе указанНет срока
ДокументИсточникСтатусКто смотрит
ПовесткаЧат клиентаНужно уточнить цельЮрист
Мед. заключениеCRMОбработаноВрач
Документы ВКФото клиентаБез разбораВрач + юрист
Нет следующего шага после визита
Карточка не показывает, кто и когда связывается с клиентом.
Неполная фиксация цели повестки
Это влияет на юридический маршрут и срочность реакции.
Медицинские документы не связаны с планом
Документы есть, но не видно, как они влияют на дальнейшие действия.
~
Актуальность статуса
-8
Этап сделки указан, но детали последнего визита неполные.
!
Следующий шаг
-20
После военкомата не назначено ответственное действие.
✓
Документы
10
Основные медицинские документы загружены и привязаны.
Клиенты и сделки
Единый список для перехода к истории клиента и аудиту карточки
СделкаЭтапВрачЮристРискСледующий шаг
#CL-2048ВоенкоматКим Р.Петров М.КритическийНе указан
#CL-2037РекомендацииИванова А.Соколова Е.ПросрочкаСозвон врача
#CL-1994СудКим Р.Петров М.СреднийПодготовка к заседанию
#CL-1881Военный билетИванова А.Соколова Е.НетЗавершить консультацию
ИА
Иванова Анна
Врач · медицинский отдел
78.4 Зона вниманияПМ
Петров Максим
Юрист · юридический отдел
88.1 СтабильноСЕ
Соколова Елена
Юрист · юридический отдел
91.3 ЛидерКР
Ким Роман
Врач · медицинский отдел
84.9 НормаЗвонки врача
Первичный контакт
Знакомство нового специалиста
Входящий от клиента
Уточнение рекомендаций
План после анкеты
Рекомендации по консилиуму
Подготовка к МК и ДМО
Звонки юриста
Первичный опрос
Звонок по сводке
Отправка в военкомат
Спасение от силового призыва
Подготовка к обжалованию
Подготовка к суду
Получение военного билета
Аудит сделки
Актуальность статуса
Полнота истории
Задачи и сроки
Документы
Медицинско-юридическая связка
Риски
Следующий шаг
Критические ошибки
Потеря повестки
Нет реакции на силовой риск
Нет плана перед отправкой
Противоречивые рекомендации
Потеря документа
Карточка не читается